Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, ongeopend en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via orthostore@dehoogstraat.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Orthostore, Rembrandtkade 10, 3583 TM Utrecht. 

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via orthostore@dehoogstraat.nl. 

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat u heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, ongeopend en in de originele verpakking. U heeft ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijgt u hier melding van en laten we u ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt uw automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via orthostore@dehoogstraat.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we uw retour hebben goedgekeurd.